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Head of Customer Success & Operations (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns

kollex ist ein junges Start-Up mit Sitz in Berlin, welches durch ein Joint Venture von Coca-Cola European Partners, der Bitburger Braugruppe und Krombacher entstanden ist. Ihr gemeinsames Ziel ist, den gewerblichen Außer-Haus-Markt in Deutschland erfolgreich zu digitalisieren. Hierzu wird eine Bestellplattform entwickelt. Über die Plattform können GFGH und Gastronomen alle Produkte aus dem Sortiment der teilnehmenden GFGH-Kunden rund um die Uhr online bestellen.

Deine Aufgaben
  • Du führst, koordinierst und motivierst das Customer Success/Service und Operations Team

  • Du bist für die Ausführung der vielfältigen Projekte verantwortlich und stellst die Erreichung der einzelnen (Team-)Ziele sicher

  • Du bist Ansprechpartner unserer Kunden und unterstützt das Customer Success Team im Onboarding von neuen Kunden, sowie mit Mitarbeiterschulungen vor Ort (deutschlandweit) 

  • Du stellst sicher, dass unsere Schnittstellen on-time bereitgestellt werden und Dein Team alle Kunden, Partner und Systeme (z.B. per ERP-System, CSV oder Direktanbindung) erfolgreich anbinden kann

  • Du hast den gesamten Vertriebsprozess im Auge und entwickelst mit Deinem Team skalierbare Prozesse, um unsere Kunden effizient auf unsere Plattform zu bringen

  • Du leitest das Feedback unserer Kunden proaktiv an das Produktmanagement weiter und leistest damit einen elementaren Beitrag bei der Weiterentwicklung unserer Plattform bzw. Software

  • Du definierst und analysierst operationale KPIs, um die Qualität und Effizienz unserer Prozesse stets zu optimieren

  • Du arbeitest in einem cross-funktionalen Team aus Product, IT, BI, Business Development und unserer Geschäftsführung

Dein Profil
  • Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich B2B Customer Success, Tech Sales oder Product/Project Management (bevorzugt im Startup-Umfeld)

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung als disziplinarischer Teamleiter (min. 2 Mitarbeiter) und Hiring Manager

  • Du interessierst Dich für den B2B-Bereich und hast Lust, mit Kunden aus der Getränke- und Gastronomiebranche zusammenzuarbeiten

  • Du hast bereits Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit IT- und Produkt-Teams gesammelt und bringst dadurch ein solides technisches Verständnis mit

  • Du arbeitest sehr strukturiert, weshalb es Dir leicht fällt, über viele Themen den Überblick zu behalten und als Go-To-Person alle Fäden in der Hand zu halten

  • Du kennst Dich mit agilen Arbeitsweisen aus und weißt vorhandene Prozesse zu optimieren

  • Du bist analytisch und fühlst Dich mit klaren Zielvorgaben (z.B. Vertriebs-KPIs) wohl

  • Du kommunizierst sehr kundenorientiert und lebst eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitskultur vor

  • Du verstehst die Wünsche und Belange unserer Kunden und kannst daraus Service- und Produktstrategie ableiten

  • Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere in Excel) sowie Erfahrungen mit Projektmanagementtools (z.B. Salesforce, Zendesk, Pipedrive etc)

  • Du bringst eine Hands-On-Mentalität mit sowie die Bereitschaft, ein schnell wachsendes Start-Up aktiv weiterzuentwickeln

  • Du bringst die Bereitschaft mit, um für kollex auch deutschlandweit Außentermine wahrzunehmen (ca. 25%)

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten
  • Einen spannenden Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen 

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen Büro im Herzen Berlins

  • Wertvolle Start-Up-Erfahrungen in einem motivierten und dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien

  • Eine attraktive Vergütung für Deinen Einsatz ist selbstverständlich

  • Kostenlose Getränke und frisches Obst den ganzen Tag

  • Regelmäßige Team-Events 

Möchtest Du die Zukunft von kollex mitgestalten?

Dann freuen wir uns, Dich kennen zu lernen! Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an jobs@kollex.de.

Bitte laden hier Deinen Lebenslauf, aktuelle Zeugnisse und ein kurzes Anschreiben hoch (insgesamt max. 20 MB).
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.